¿Quieres vender más? Analiza tus datos; con Leire Bilbao de Visit Benidorm

Leire Bilbao

“Que tú no tengas datos de tu destino, no quiere decir que tu competencia no los tenga de ti”

“Todo se inicia con la gestión de los datos y la importancia de los datos para optimizar sin duda los recursos económicos y los recursos personales del destino”

En este podcast descubrirás de manera real y tangible la importancia de los datos en un destino y cómo si se gestionan adecuadamente se le puede dar la vuelta consiguiendo aumentar las pernoctaciones y la optimización de la gestión del destino.

Leire Bilbao, gerente de la fundación público-privada Visit Benidorm desde hace 5 años comparte con Podcast TurismoPro su experiencia desde Benidorm, primer Destino Turístico Inteligente del mundo.

Es responsable del Eje de Innovación en el Ente Gestor del DTI (Destino Turístico Inteligente) que ha impulsado la certificación UNE 178501 y de la Unidad de Inteligencia y Smart Data de VisitBenidorm certificado en UNE 166006.

Presta mucha atención a la importancia de los datos, aquí tienes un resumen:

  • 00:00 Introducción al podcast.
  • 02:15 Presentación del invitado
  • 04:49 ¿Quién es Leire Bilbao?
  • 06:57 Iniciamos el proceso en 2016
  • 07:47 Nos certificamos en la UNE 178501 y empezamos a trabajar con datos
  • 08:13 Nos dimos cuenta de que el running en otros destinos estaba de modo y nosotros íbamos perdiendo corredores… y cómo consiguieron revertirlo.
  • 09:10 Generar pernoctaciones que era el objetivo
  • 10:34 La Fundación Visit Benidorm es privada , 52% privada, 48% pública
  • 11:25 Historia de Benidorm. Era un pequeño pueblo de agricultores y pescadores y de marinos mercantes. Plan de ordenación turística a principios de los 50.
  • 12:29 Planificación ordenada del destino con un crecimiento vertical y sostenible
  • 12:44 Benidorm tiene 67.000 habitantes y es el 4º destino nacional en pernoctaciones, después de Madrid, Barcelona y San Bartolomé de Tijuana (Gran Canaria), 65.000 camas y una ocupación hotelera media de 82%.
  • 14:35 Turismo vacacional de sol y playa que se añaden otros serie de productos durante el resto del año: deportivo, mice...
  • 16:53 Se trata de analizar dónde puedo mejorar….hay otras fechas del año donde podemos crecer.
  • 17:30 El ejemplo del running es elocuente y ahora hemos generado una prueba que genera pernoctación
  • 19:00 Lo importante en todas estas estrategias es poder medir.
  • 19:20 De las 4P (de producto, precio, punto de venta y promoción) a las 4C (de cliente, coste, comodidad y comunicación)
  • 20:00 Anécdota del mercado italiano. Los italianos eran los 5º hablando en redes sociales pero no aparecían en los datos oficiales.
  • 23:09 ¿Por qué Benidorm sí lo hace y el resto de sitios no? Cruzar datos en bigdata como sí hace Turismo de Benidorm
  • 23:55 Maximizar y optimizar datos. Ejemplo de Francia
  • 25:30 ¿Cuándo hablan de Benidorm de qué están hablando?
  • 26:51 Hipersegmentación. Tengo que adaptar lo que quiere cada uno oír para captar su atención.
  • 27:00 Si tienes el dato puedes trabajar muy mucho para que la eficacia de esas acciones sea mucho mayor.
  • 27:29 Figura del Trafficker digital
  • 29:00 Datos de calor que nos pueden ofrecer los compañías telefónicas
  • 29:42 Los bancos, las cías telefónicas, las redes sociales te permiten tener una visualización del cliente
  • 30:00 We and go, WIFI muy interesante en la ciudad que nos permite tener datos de las personas que se conectan
  • 31:00h Flujos y aforos de playa
  • 31:23 Desde este año hemos incorporado un CRM de gestión, le facilitamos el wifi gratuita y le ofrecemos información no comercial del destino, en el que son los propios turistas los que nos dan su correo electrónico
  • 32:36 Servicio a 20.000 personas aprox al día en la Playa de Benidorm
  • 33:00 Tecnología, innovación, querer tener una mejor relación con quien te visita para ofrecer un mejor servicio.
  • 35:41 “A las mariposas, háblales de flores”.
  • 36:00 No sólo que tú comuniques si no que lo hagan otros sobre ti
  • 37:00 Hacemos un mix de comunicación y sobre todo medimos.
  • 37:25 Público objetivo. Mujeres que sus seguidores son todos runner. Búsqueda de la calidad de la audiencia en vez de la cantidad.
  • 38:00 Capacidad de conversión
  • 39:27 La realidad es que hay que trabajar un mix de todo: Medios generalistas para generar marca y microsegmentación para convertir
  • 40:00 Marketing de guerrilla
  • 40:15 Estás llegando a quién tienes que llegar, qué es tu objetivo y cuando medimos se ven los resultados
  • 41:35 “Que tu no tengas datos de tu destino, hoy en día, no quiere decir que tu competencia no los tenga de ti”
  • 43:19 Para poder medir hay que compararse
  • 44:13 Se puede hacer publicidad cruzada
  • 48:00 Esa es la realidad cuando las redes me las lleva mi primo o un informático
  • 50:00 Despedida de Leire Bilbao
  • 52:17 Despedida del episodio

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